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商家引入会话机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长处理查询、规则说明和常见操作，却易在例外政策中失去判断。如果平台只追求自动解决率，就??

https://agency-social.com/story6804187/对话自动化协作的风险升级流程-让效率提升不再伴随责任消失